全国五一劳动奖章获得者陈俊安:7年“零差评”,关键在“细心”
广州市德邦物流服务有限公司龙兴重货分部快递员组长陈俊安,话语间总提到“用心服务”这一关键词,他“不善言语”的形象与“踏实的工作态度”形成了强烈的对比,给人留下了深刻印象。2024年“五一”国际劳动节前夕,陈俊安被中华全国总工会授予全国五一劳动奖章。
2021年被授予广州市白云区劳动模范、2022年被授予广东省五一劳动奖章、2024年被授予全国五一劳动奖章,作为一名“快递小哥”,陈俊安为何能在4年时间里三获表彰?这个答案就隐藏在其兢兢业业工作7年多时间中。
从行业“小白”到10万元金砖奖励
从2016年10月入职算起,陈俊安在快递员的岗位上工作7年多。7年多以前,正在找工作的陈俊安看到物流公司在招聘快递员,他便抱着试一试心态去应聘。
“当时就是一个行业‘小白’,业务基础、技能知识等等都还没储备好,谈不到客户。”不过,性格沉稳的陈俊安不急不躁,他坚持做着基本功,每次派件,给每一位客户送上名片,默默积累着快递员的基本技能。
功夫不负有心人,在工作一个月左右的时候,陈俊安终于迎来了“突破”。“突然有一天,一个客户发信息告诉我,有一批货物要发,让我过去接一下,那天突然有了一点点成就感。”陈俊安至今还清楚记得,那一批货物大概有30多件,每件是20公斤左右。也正是因为这一单交易,让陈俊安有了坚定干快递员的想法,“我要用心做好,在这一行深耕。”
就这样,陈俊安在快递行业一干就是7年多,还在7年多内保持了“零投诉”“零差错”纪录。入职公司以来,陈俊安多次被授予优秀员工称号,2019年、2020年连续两年获得德邦快递“金星快递员”荣誉称号(即全年绩效分五星、无催派、无投诉、零差错),该荣誉称号是代表了10万德邦快递员的最高荣誉,可以获得价值10万元的金砖奖励。
热情用心工作,收获奋斗硕果
作为行业的“顶尖好手”,有什么工作秘诀?陈俊安给出了两个关键词——“热爱”和“用心”。
关于“热爱”,陈俊安的理解是,干一行、爱一行、钻一行。“你要先喜欢这份工作,才会不断思考如何做好这份工作。”为了做好快递员这份工作,陈俊安经常换位思考——“假如我是客户,我会喜欢怎样的快递员为我服务?”他要求自己做到认真完成每一件快递收派,热心对待每一位客户,做到随叫随到、任劳任怨。
关于“用心”,则是要把服务做得“细腻”。“给快递‘称重量方’时,要细心,每个小错误都可能会影响用户体验感。单多的时候,单号尤其要认真检查,一旦出现错单,就会导致客户货物时效延误。”每次在工作中发现问题,陈俊安都会用心记下,下班后及时复盘、总结。
此外,陈俊安还会根据不同类型的客户,提供针对性的细化服务措施。“比如说,居民客户位置分散,我就通过提前联系客户,按照约定时间将货物送到。”无论条件有多困难,他都尽全力做好自己的工作,也因此收获了客户的一致好评。
快递员的工作与日晒雨淋相伴,但是陈俊安始终对自己的工作充满热情。他还不断鼓励自己和年轻的快递员,只要肯用心、细心地去工作,就能取得比较好的劳动成果,“收入与付出努力成正比,多劳就能多得。”
谈及被授予全国五一劳动奖章的心情,陈俊安表示,这是对他快递员工作的认可和鼓励,也将激励他未来继续在快递行业里深耕。
来源:广州日报
编辑:林玲